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技术服务

    公司以客户利益至上的企业核心价值,以客户满意为基本的服务宗旨,以强大的技术研发为依托,由一批具有丰富理论基础及现场实践经验的工程师、高级工程师组成技术服务部,实施工程负责制,针对各个具体工程实际情况、免费提供科学完整的技术售前及售后技术服务,为混凝土外加剂应用技术的推广、保证并提高混凝土工程质量做好技术服务保障工作。

我公司的技术服务模式如下:
1、工程现场信息的收集
    a、设立专职人员负责顾客来电来函意见的收集与整理,并汇总顾客意见。
    b、销售人员要不定期的走访自己的客户,记录客户工程现场的意见和建议等方面的信息。
2、根据工程实际,拟订处理意见
    a、营销公司市场部将整理好的顾客意见及处理情况记录第一时间交总工。
    b、由总工组织技术部、品管部、营销部开会,根据市场部提交的顾客意见,结合工程实际,拟订现
场服务处理意见。
    c、根据拟订的现场服务处理意见,结合工程实际派遣现场人员进行服务方案的实施。
3、现场服务
    a、现场服务人员依据公司制订的现场服务处理意见,结合工程现场的实际情况,实施现场服务,调
整和解决外加剂应用所出现的问题并记录。
    b、当现场服务处理意见不能解决工程现场的问题时,现场人员要及时和公司联系,根据实际情况由
总工或派遣其他技术人员赶赴现场,予以解决直至顾客满意。

南京瑞迪高新技术公司技术服务部承诺:
     ①、做好售前服务,根据顾客工程需要为用户提供合适的混凝土外加剂,配置各种等级的混凝土。
     ②、做好现场服务,在使用本产品过程中,用户如遇到技术方面的问题时,公司将派专职技术人员到现场及时解决。还可以根据用户工程需要,解决各种高性能、高强砼以及有特  殊要求砼的应用技术,提供真诚完善的技术咨询服务。
     ③、做好售后服务,按顾客的要求我们将现场指导外加剂的使用,并收集贵方的反馈意见和顾客满意度。
     ④、针对工程选用的水泥、粉煤灰等原材料的特点,我们将经常地取样带回公司进行试验,以便调整我们的产品性能,使之与工程中所采用的各种原材料有很好的相容性、适应性。在施工过程中,假如工程使用的原材料品质发生变化,且出现外加剂适应性不好的问题时,我们将积极地采取措施及时解决所发现的问题,确保工程的需要。
     ⑤、我们将准确及时的将顾客需要的产品按时保量送到顾客指定的地点。
     ⑥、若与顾客一经签订合同,我公司保证按合同条款约定确保工程需要。如工程中有追加和急需,我公司将全力保证工程的需求并随货提供说明书、合格证、检验报告、送货单。
     ⑦、详细说明产品名称、规格型号、包装数量、出厂日期、适用范围及掺量、贮存条件及有效期、使用方法及注意事项。
     ⑧、公司将派专人负责与该工程的及时沟通,确保贵方的信息在第一时间内得到落实。我们还将派技术人员到现场协助解决外加剂在使用过程中的相关事宜。

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